▼事前確認事項を活用する
「この予約、30分後なら行けるのに…」
「目的地までは行けないけど、手前の○○までなら送れる…」
そんな時は、オファー送信時の《事前確認事項》をご活用ください。
オファーを送信する際、任意で条件や提案を入力できます。
例：
・「出発を 30 分遅らせても大丈夫であれば伺えます」
・「目的地の手前 ○○ までの送迎でしたら可能ですが、それでもよろしければ承認お願いします」
同乗者はオファーを受け取る際に、事前確認事項を確認できます。
同乗者がその条件で問題ない場合、オファーを承認して予約が成立します。
予約確定後、メッセージ内での細かいやり取りが可能です。
▼時間・場所の調整をすることになった場合
● 時間のずれが少しだけの場合
距離が全く同じ、乗車人数もかわならい場合の時間調整であれば、
同じ予約のままオファー承認 → 予約完了で問題ありません。
●出発地・降車地点が大きく変わる場合
出発地または降車地点が大幅に変わる場合は、料金にも関わりますので、正しいルートで新しい予約を作成してください。
手順は以下の通りです。
①同乗者が、正しい地点で新しい予約を作成する
②ドライバーは、新しい予約にオファーを送信
③同乗者がオファーを承認し、決済を行う
④事務局に「お問合せ」から連絡をする
→（地点が変更になったので、ドライバーさんと調整の上新しく予約を立てた。古い予約をキャンセル希望）
などと連絡をお願いします
④新しい予約の決済が確認でき次第、事務局にて古い予約をキャンセル処理いたします
※ 注意事項
システムの都合上、キャンセル反映まで 3〜4日ほどかかる場合があります。
古い予約では 決済を行わず、そのまま にしてください。
▼オファーが承認されない場合
提案した条件が合わず、
同乗者側で「ありがたいけれど、条件が合わない…」というケースがあります。
予約が確定するまでは、
ドライバーと同乗者はメッセージを送り合うことができない仕様のため、
同乗者はお断りの連絡ができず、そのまま承認しない状態になることがあります。
現在のシステムでは同乗者側に「お断り」ボタンがないため、
条件が合わなかった場合も、同乗者は承認以外の操作ができません。
そのため、同乗者が承認をしないまま
オファーが保留状態となることがあります。
その際は、
ご都合に合わせてドライバー側でオファーのキャンセルを行ってください。
・条件が合わなかった
・急な予定変更があった
など、さまざまな理由が考えられますので、
お気になさらずキャンセルいただいて大丈夫です。
